Firmaoplysninger:

Pratum ApS
Bjødstrupvej 19
8410 Rønde
CVR. nr. 41661763

Kundeservice:

info@pratum.dk
Salg: salg@pratum.dk
Telefon: +45 28 18 44 57

Bestilling

Når du handler på vores webshop, skal du være opmærksom på følgende:

Alle priser er angivet i DKK og inkluderer alle gældende afgifter. Priserne vises både inklusive og eksklusive moms, afhængigt af fanen, du vælger.
Ingen registrering er påkrævet for at handle hos os.

Der pålægges ingen gebyrer ved kortbetaling på pratum.dk.
Registrerede brugere kan se deres fakturaer online.

Alternativt kan du kontakte os på info@pratum.dk for at få en kopi af din faktura.

Købsproces

For at gennemføre et køb på www.pratum.dk skal du følge disse trin:

Vælg de ønskede varer og læg dem i din indkøbskurv. Du kan til enhver tid se kurvens indhold øverst til højre på siden. Klik herefter på “Gå til kassen”.

Indtast dine personlige oplysninger. Hvis du allerede er kunde, kan du logge ind for at genbruge dine oplysninger.

Kontroller, at alle oplysninger er korrekte. Læs og accepter vores handelsbetingelser, og fortsæt til betaling.
Indtast dine kortoplysninger og godkend købet.

Når betalingen er gennemført, vises en bekræftelsesside med dit ordrenummer.
Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.
Når ordren er afsendt, modtager du en leveringsbekræftelse og faktura pr. e-mail.

Betaling og sikkerhed
Ved online handel på pratum.dk kan du føle dig helt tryg. Du anvender dit kortnummer og kortets udløbsdato, men aldrig din PIN-kode.

Når du handler online uden brug af PIN-kode, er du altid beskyttet mod misbrug. Du har mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt.

Pratum.dk bruger SSL (Secure Socket Layer) til at sikre, at dine betalingsdata overføres krypteret. Dette betyder, at kun PBS kan læse dem. Ingen andre, inklusiv Pratum ApS, har adgang til dine betalingsdata.

Betalingsbeløbet trækkes først, når varerne afsendes fra Pratum ApS. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end du har godkendt ved købet. På pratum.dk kan du betale med forskellige betalingskort.

Forbehold

Priserne kan ændres på grund af valutakurser og andre faktorer. Vi tager forbehold for prisændringer, tastefejl, billedfejl, udsolgte varer og leveringsproblemer fra tredjepart. Vi kontakter dig, hvis der opstår problemer med din ordre. Købsaftalen kan ophæves under disse omstændigheder.

Levering

Vi stræber efter at levere dine varer så hurtigt som muligt, normalt inden for 1-2 arbejdsdage. Ved restordre vil du blive kontaktet via telefon, SMS eller e-mail med forventet leveringstidspunkt. Delvis levering kan forekomme ved restordre. Du kan altid vælge at annullere varer i restordre.

Tilbudsvarer leveres ikke altid monteret. Kun maskiner, der er nemme at samle, sendes usamlede.

Levering sker til både private og erhvervsadresser. Alle ordrer sendes med GLS eller Danske Fragtmænd. Leveringsmetode og -omkostninger beregnes ud fra vægt og antal varer. Vi tilbyder periodisk gratis fragt på udvalgte varer eller varegrupper.

Hvis leveringen sker med Danske Fragtmænd, leveres varen til hoveddøren på gadeplan. Er du ikke hjemme, tager fragtmanden varen med tilbage, og du kan afhente den på nærmeste fragtcentral. Du kan vælge at få varen stillet på eget ansvar ved at notere dette i bemærkningsfeltet: “Må stilles” og angive placering. Til øer uden fast broforbindelse leveres kun til afskibningshavnen.

Vi leverer kun inden for Danmark, medmindre andet er aftalt. Dette gælder også for Grønland og Færøerne. Kontakt os på info@pratum.dk eller tlf. +45 28 18 44 57 inden bestilling.

Transportskader/reklamationer

Skader og manglende varer skal straks anmeldes til transportøren ved modtagelse.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af varen. Meddel os skriftligt, at du ønsker at fortryde købet inden for denne periode.
Returner varen inden for 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet.
Vi refunderer dine penge senest 14 dage efter, vi har modtaget din returmeddelelse. Vi tilbagebetaler først, når vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for returneringen.
Du vil få refunderet købsbeløbet, ekskl. forsendelsesomkostningerne. Pengene returneres via den samme betalingsmetode, du brugte ved købet.
Du skal betale for returfragt.
Vi kan fratrække et beløb, hvis varens værdi er forringet, fx ved skader.

Reklamation

Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret og som erhvervskunde 12 måneders reklamationsret på varer købt hos pratum.dk. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler inden for den nævnte periode. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Mangler må ikke skyldes fejlagtig brug eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis reklamationen er berettiget, vil varen blive repareret, ombyttet, eller pengene refunderet, eventuelt med et prisafslag.

Du kan reklamere ved at sende varen retur til:

Pratum ApS
Bjødstrupvej 19
8410 Rønde

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger ved berettiget reklamation. Husk at få kvittering for afsendelse. Ved returnering skal du oplyse problemet så detaljeret som muligt og vedlægge en kopi af din kvittering. Returner altid varen i forsvarlig emballage.